16 апреля 2021
Единый экстренный номер «112» действует на территории всей Российской Федерации, в том числе и в Ивановской области.
В соответствии с приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации с 25 марта текущего года функционирование системы-112 осуществляется в режиме постоянной эксплуатации.
Каждый житель Юрьевецкого муниципального района Ивановской области, обратившийся по номеру 112, попадет в Единый центр вызовов города Иваново, где ему всегда ответит оператор Службы «112».
Данный центр входит в состав Управления по обеспечению защиты населения и пожарной безопасности Ивановской области наряду с пожарными и спасательными подразделениями региона.
Служба «112» предназначена для оказания помощи населению при угрозах жизни и здоровью на пожарах, авариях, нарушениях общественного порядка, чрезвычайных ситуациях и при других происшествиях.
Более трёх лет система-112 в круглосуточном режиме помогает людям в любых ситуациях. В течении 24 часов 7 дней в неделю Операторами-112 осуществляется прием и обработка экстренных вызовов и не прекращается ни на минуту. При этом номер доступен на любом мобильном, даже если нет sim-карты или вы забыли пин-код, звонок для жителей всегда будет бесплатным. Позвонить в службу «112» можно с любого телефона.
Позвонивший по номеру 112 никогда не услышит автоответчик с металлическим голосом робота, сообщающего обратившемуся, либо примерное время ожидания до ответа оператора, либо позицию абонента в очереди, так как в нём нет необходимости, потому что в службу «112» всегда можно дозвониться в течении нескольких секунд. Единый экстренный номер «112» никогда не бывает занят. Оператор-112 ответит на каждый вызов.
Позвонив в службу «112», можно вызвать экстренные службы: пожарную службу, полицию, службу газа, скорую помощь. После того как житель услышит: «Вы позвонили в службу «112», разговор записывается» в течении 8 секунд вам ответит оператор-112.
Основная цель оператора - максимально быстро понять обратившегося человека, то есть выяснить у него всю необходимую информацию для сокращения времени назначения всех экстренных служб для оказания помощи обратившемуся на номер 112.
Необходимость обратиться в Службу «112» возникает в самых различных и непредвиденных обстоятельствах. Нередко, обратившееся жители находятся в стрессовом состоянии от происходящей ситуации и им сложно сохранять самообладание. Прежде всего, каждого обратившегося в региональную службу «112» операторы стараются успокоить, внимательно выслушать. Оператор службы «112» в течении короткого времени уточняет у заявителя что произошло и назначает экстренные службы для реагирования. Информация о происшествии оператором всегда доводится до всех экстренных оперативных служб. Оператор-112 проконтролирует получение информации в течении 30 секунд после назначения. Но следует понимать, что оператор-112 не имеет собственной техники и не выезжает на место происшествия.
Существенную роль в приеме и обработке вызова играет опыт оператора.
В Службе «112» работает профессионально подготовленный персонал, прошедший обучение. Принимают и обрабатывают вызовы специалисты, которые обладают стрессоустойчивостью, умением выслушать и помочь, оперативно действовать в экстренных ситуациях, работать в условиях многозадачности.
Прежде чем допустить оператора к выполнению задач системы-112 в Управлении проводится организация обучения привлекаемого операторского персонала.
Также отметим, что на базе Центра обработки вызовов службы «112» проводится практическое обучение диспетчеров единых дежурно-диспетчерских служб.
Операторы-112 работают не только с вызовами о прямой угрозе жизни, здоровью, имуществу граждан и нарушению общественного порядка, но поступают звонки и о помощи животным, нарушениях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, просьбы о консультации с диспетчерами оперативных экстренных служб.
Любой житель Юрьевецкого муниципального района Ивановской области при обращении в службу «112» может быть уверен, что его звонок не только будет принят, но и все необходимые оперативные экстренные службы будут направлены для оказания помощи: будь это служба полиции, скорой медицинской помощи, пожарная служба, газовая, единая дежурно-диспетчерская служба.
Служба «112» не стоит на месте, а развивается. Так, проведена колоссальная работа по организации взаимодействия системы 112 Ивановской области с системами соседних регионов, с автоматизированной информационной системой «ЭРА-ГЛОНАСС» для качественного оказания помощи водителям. Если в автомобильном транспортном средстве установлена система «ЭРА-ГЛОНАСС», в экстренной ситуации водитель может, нажав специальную кнопку, подать сигнал о происшествии и соединиться с оператором 112, а если человек находится в тяжелом состоянии информация автоматически поступает в Центр обработки вызов. Оператор региональной системы-112 принимает информацию, назначает и направляет все соответствующие оперативные экстренные службы, необходимые для реагирования к тому месту происшествия откуда пришёл вызов.
В случае если чрезвычайное происшествие произошло на границе Ивановской области с соседними субъектами, заявитель, обратившись по номеру 112 с территории ивановского региона может попасть в Костромскую, Нижегородскую, Владимирскую или Ярославскую области. Но в конечном итоге вызов придет в Службу «112» Ивановской области для оказания помощи и назначения всех необходимых экстренных служб.
Служба «112» успешно работает. Конечно, есть ряд ещё не решённых вопросов, но есть и много планов по совершенствованию системы, которые вполне можно реализовать.
За весь период существования службы «112» принято и обработано операторами 112 более 1,5 млн. обращений от жителей.
В настоящее время существенно увеличилось количество обращений от жителей в Службу «112», можно сказать, что уровень доверия жителей к службе возросло.
Операторы-112 выполняют свою работу не за слова благодарности или похвалу, в первую очередь они настроены максимально на то, чтобы помочь каждому жителю. Ведь они занимаются не просто обычным делом, а спасением людей.
Единый номер 112 создан в регионе прежде всего, для удобства каждого человека и является единым номером вызова служб экстренного реагирования в регионе.
Это номер прост, всего три цифры и в критической ситуации его легко воспроизвести в памяти.
Крайне надеемся, что жители не будут равнодушны к тем, кто попал в беду, не пройдут мимо чужого несчастья, а обратятся в Службу «112» для оказания помощи пострадавшим.
Если вы попали в экстренную ситуацию или стали её очевидцем, во избежание трагедии, наберите простые три цифры «112».
Начальник службы «112» А.А. Шорников
Стариков Арсений Степанович
Лебедев Виктор Фёдорович
Сурков Николай Васильевич
Коваль Иван
Гурьянов Борис Денисович
Барабанов Павел Васильевич
Лёзова (Лёщева) Александра Павловна
Ильин Алексей Иванович
Зотов Федор Алексеевич
Дементьев Дмитрий Николаевич
Наградов Александр Александрович
Администрация Юрьевецкого муниципального района Ивановской области
Тел.\Факс: 8(49337) 2-12-04 E-mail: yurevets@ivreg.ru
Почтовый адрес: 155453, Ивановская обл., г.Юрьевец, ул.Советская, 37
Режим работы: Понедельник - четверг - с 8:30 до 17:15. Пятница - с 8:30 до 16:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:00). Суббота, воскресенье - выходные дни.
Единая дежурная диспетчерская служба Юрьевецкого муниципального района (ЕДДС): 8(49337) 2-30-90 (круглосуточно)